โดย Insightist™ | เผยแพร่: 28 ตุลาคม 2569 | อ้างอิง: งาน TNN Tech Forum 2026
สรุปสาระสำคัญ
- SCBX ให้ AI ตรวจคุณภาพสายสนทนาของพนักงานครบ 100% จากเดิมสุ่มตรวจ 5 สายในทุก 100 สาย
- โมเดลภาษาไทย “ไต้ฝุ่น” มีคนใช้ 35 ล้านครั้ง และถูกกว่าโมเดลเชิงพาณิชย์ 10 เท่า เพราะเป็น Open Source
- วิทยากรวัดผล AI ด้วย Business Matrix 4 แบบ ไม่ได้นับว่าใช้บ่อยแค่ไหน
- งานหลังบ้านที่เคยมี 10 ขั้นตอน บางครั้งเหลือแค่ 2 ขั้นตอนเมื่อคิดใหม่ด้วย AI
- ข้อมูลที่ดีคือความได้เปรียบ เมื่อทุกคนเข้าถึงโมเดล AI ได้เท่ากัน
ข่าว AI โดย Insightist™ วันนี้มาจากเวทีที่วิทยากรบอกตรงๆ ว่าการสุ่มตรวจ 5 สายจาก 100 สายแล้วถือว่าที่เหลือผ่าน ไม่สมเหตุสมผลทั้งเชิงสถิติและเชิงธุรกิจ แล้วธนาคารที่ต้องคุมกฎระเบียบทุกสายจะทำยังไง คุณกวีวุฒิ เต็มภูวภัทร จาก SCBX มีคำตอบ
SCBX เปลี่ยนจากสุ่มตรวจ 5 ใน 100 สายมาเป็น 100% ได้ยังไง?
ให้ AI ฟังทุกสายแทนคน ข้อจำกัดเดิมคือการจ้างคนตรวจครบทุกสายแพงเกินไป AI ประเมินความถูกต้องของข้อมูล การทำตามกฎระเบียบ และการจัดการอารมณ์ ผลโปร่งใสและส่งถึงหัวหน้างานกับพนักงานได้ในเช้าวันถัดไป
เป้าหมาย คือ การลงโทษพนักงานหรือเปล่า?
ไม่ใช่ วิทยากรบอกว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้อยากทำผิด แค่ไม่รู้ว่าทำผิด เมื่อรู้ก็ปรับตัวและสถิติดีขึ้นชัดเจน SCBX ยังมีระบบตอบแทนสำหรับคนที่ทำได้ดีขึ้น และใช้ AI สร้างสถานการณ์จำลองฝึกพนักงานใหม่ แทนคลาส 50 ถึง 100 คน
วัดผล AI ด้วยอะไร ถ้าไม่มี AI Matrix?
วัดที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ วิทยากรบอกว่า “อะไรที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ อันนั้นแหละดี” ตัววัดมี 4 แบบ
- ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นไหม: วัดความพึงพอใจ ไม่เกี่ยวกับเงิน บางกรณีลูกค้าชอบคุยกับ AI มากกว่าคน เพราะ AI ไม่ตอบโต้ด้วยอารมณ์
- ทำงานเร็วขึ้นและถูกลงไหม: Productivity และ Efficiency
- พลาดน้อยลงไหม: Risk Management ซึ่งสำคัญมากสำหรับธนาคารที่มีกฎระเบียบเยอะ
- มีรายได้หรือธุรกิจใหม่ไหม: Growth Opportunity
ไต้ฝุ่น (Typhoon) มีอะไรที่องค์กรควรรู้?
เป็นโมเดล AI ภาษาไทยของ SCBX ที่มีคนใช้ 35 ล้านครั้ง เหตุผลที่สร้างเองคือคุณภาพค่อนข้างดี และราคาถูกกว่าโมเดลต่างประเทศมาก เป็น Open Source ถูกกว่าโมเดลเชิงพาณิชย์ถึง 10 เท่า และองค์กรคุมข้อมูลของตัวเองได้เต็มที่ ไม่ต้องส่งข้อมูลออกไปภายนอก
องค์กรที่อยากเริ่ม ควรทำอะไรก่อน?
เริ่มจากคิดใหม่ ไม่ใช่เอา AI ไปทำอัตโนมัติกับกระบวนการเดิม วิทยากรชวนถามว่าถ้าไม่มีกระบวนการเดิมเลยจะทำยังไง แล้วค่อยใช้เทคโนโลยีช่วย ที่เหลือคือ 4 ข้อที่ฝากไว้
- ผู้นำต้องขับเคลื่อนเอง ไม่ใช่งานของฝ่ายไอที
- เริ่มจากปัญหาของลูกค้า ถ้าแก้ได้โดยไม่ต้องใช้ AI ก็ไม่ต้องใช้
- เลือกเทคโนโลยีที่ดีพอสำหรับวันนี้ แล้วค่อยพัฒนา ไม่ต้องรอของที่ดีที่สุด
- บริหารการเปลี่ยนแปลงด้วยความอดทน เพราะไม่มีใครชอบเปลี่ยนวิธีทำงาน
เริ่มได้ตั้งแต่วันนี้ เลือกงานที่ทีมคุณยังตรวจแบบสุ่มอยู่ หรืองานที่มีหลายขั้นตอนเพราะมีคนอยู่ทุกขั้นตอน แล้วลองถามคำถามเดียวกับ SCBX ดูก่อนซื้อเครื่องมืออะไรเพิ่ม
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
Q: ทำไมไม่นับว่าใช้ AI บ่อยแค่ไหน
A: วิทยากรบอกว่าใช้เยอะหรือน้อยก็ไม่มีความหมาย ถ้าไม่เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ
Q: ธุรกิจเล็กทำตามได้ไหม
A: ได้ วิทยากรบอกว่าองค์กรเล็กขยับตัวได้เร็วกว่าองค์กรใหญ่มาก และยังพูดถึง One Person Company ที่คนเดียวก็สร้างบริษัทได้
Q: ไต้ฝุ่นช่วยเรื่องข้อมูลองค์กรยังไง
A: เป็น Open Source องค์กรควบคุมข้อมูลตัวเองได้เต็มที่ ไม่ต้องส่งข้อมูลออกไปภายนอก
Q: AI ตรวจพนักงานแล้วเกิดอะไรขึ้นกับผลที่ได้
A: ส่งกลับให้หัวหน้างานและพนักงานในเช้าวันถัดไป เพื่อปรับปรุงการทำงาน
ถ้าคุณสนใจข่าวสารนี้ ให้ Add Line OA เพิ่ม: https://lin.ee/ulsmCKk หรือ @nhx2358e
Source:
งาน TNN Tech Forum 2026: AI WarFare, The Race for Humanity: สมรภูมิ AI กำหนดอนาคตมนุษยชาติ
