9 มกราคม 2569 Allianz จับมือ Anthropic ทำ Partnership ระดับโลก เพื่อเอา Claude (AI ของ Anthropic) มาใช้ในงานประกันแบบจริงจัง

เวลาพูดถึง AI หลายคนคิดถึงความเร็ว แต่ในการทำงานที่เกี่ยวกับประกัน ความเร็วอย่างเดียวไม่พอ เพราะทุกคำตอบอาจกระทบชีวิตคนจริง ๆ

โดยเน้น ความปลอดภัย (security), ทำตามกฎ (compliance), และตรวจสอบย้อนหลังได้ (auditable/traceable) เพราะงานประกันเป็นงานที่ ตัดสินใจแล้วกระทบคนจำนวนมาก

สิ่งที่น่าสนใจจริง ๆ มี 3 จุด

  1. AI ที่ใช้ได้ทั้งองค์กร ไม่ใช่ของเล่นเฉพาะทีม Claude ถูก integrate เข้า internal AI platform ของ Allianz พนักงานหลายหน่วยงานเข้าถึงได้ ไม่กระจุกอยู่แค่ทีม tech
  2. เดินเกมด้วย Agentic AI แต่ไม่ปล่อย Auto ทำ Custom agentic AI systems ช่วยงานหลายขั้น เช่น
    • รับเรื่องเคลม / รับแจ้งเคลม (Claims Intake)
    • จัดประเภทเอกสาร / แยกหมวดเอกสาร (Document Classification)
    • เตรียมสรุปเคสแบบเป็นโครงสร้าง / จัดทำข้อมูลเคสให้เป็นระบบ (Structured Case Preparation)
    • เริ่มที่ ประกันรถยนต์ และ ประกันสุขภาพ ก่อนและย้ำชัดว่า ใช้ human-in-the-loop เคสเสี่ยง/กำกวม/อ่อนไหว ต้องให้คนของ Allianz ตรวจและตัดสินใจ
  3. จุดต่างที่องค์กรใหญ่ต้องมี คือ การตรวจสอบย้อนหลังได้
    • Allianz กำลังทำระบบ traceability และ observability เพื่อเก็บร่องรอยตั้งแต่ input → ขั้นตอนระหว่างทาง → output เพื่อรองรับ regulatory oversight และ internal audit ในโลกที่ถูกกำกับเข้ม

ข้อสรุป:

Allianz จับมือ Anthropic เอา Claude เข้ามาช่วยงานประกันในจุดที่หนักและเสี่ยงอย่างเคลมกับงานเอกสาร แต่ยังให้คนเป็นคนตัดสินใจในเคสที่สำคัญ เพื่อทำงานเร็วขึ้น ลดงานซ้ำ ลดผิด แล้วทุกขั้นตอนย้อนหลังได้ว่า ระบบอ้างอิงอะไรและคำตอบออกมายังไง เพื่อให้ลูกค้าเชื่อใจ

Source:

Testing Catalog, X (Testing Catalog)