งานบริการลูกค้า มีการโทรมาถามเปลี่ยนที่นั่ง แต่พนักงานไม่รู้ระบบหรือขั้นตอนการจัดการ จึงโยนเบอร์ต่อหลายรอบจนลูกค้าหงุดหงิด บริษัท OpenAI จึงเปิดตัว Customer Service Agent ช่วยจัดการคำถามเฉพาะทางกับลูกค้าอัตโนมัติ เชื่อมต่อกับ Database และตอบได้ทันที โดยไม่มีคนกลาง ลดความสับสนและเวลาในการแก้ปัญหา
18 มิถุนายน 2568 OpenAI เปิดตัว Customer Service Agent Demo ที่ช่วยให้ธุรกิจหรือนักพัฒนาสามารถ สร้างระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะได้ง่ายขึ้น โดยใช้ Agents SDK และแสดงผลผ่าน UI แบบเรียลไทม์ พร้อมโค้ดแจกฟรีบน Hugging Face
ฟีเจอร์
รองรับหลายบทบาท (Multi-Agent) และทำงานพร้อมกัน
– เช่น Triage Agent, Seat Booking Agent, Flight Status Agent, Cancellation Agent และ FAQ Agent
– แต่ละตัวเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเหมือนพนักงาน call center มืออาชีพ
Routing อัจฉริยะ
– เข้าใจเจตนาลูกค้าแล้วส่งต่อให้ Agent ที่เหมาะสมทันที
– ระบบจัดการเอง
Guardrails ป้องกันความผิดพลาด
– บล็อกคำถามนอกประเด็น เช่น ขอให้แต่งกลอน
– ปลอดภัยจากการโจมตี เพื่อหลุดออกจากกฎของระบบ
รองรับการปรับแต่ง Agent Prompt และ Tools
– สามารถเปลี่ยน prompt, เพิ่ม Tools หรือปรับตรรกะ ให้ทำงานได้ตามความต้องการของนักพัฒนาหรือผู้ใช้
เปิด Source Code ให้ปรับใช้ได้ฟรี
– ใช้ Python + Next.js
– ใครก็เอากลับไปปรับใช้ในองค์กรของตัวเองได้เลย
– ไม่มีค่าลิขสิทธิ์
ประโยชน์หลักที่ได้:
– ลดการทำงานซ้ำๆ ด้วยระบบ Routing อัตโนมัติ
– เชื่อมโยงคำถามไปยัง Agent ที่เหมาะสม
– เพิ่มความปลอดภัยในการสนทนา
– ออกแบบตาม Use Case ของ Stripe และ Box
ราคาและการใช้งาน:
– ใช้ OpenAI API ตามปกติ (เช่น GPT-4o)
– แต่ส่วนโครงสร้างและโค้ดหลักแจกฟรีบน Hugging Face ภายใต้ MIT License
Link: https://github.com/openai/openai-cs-agents-demo
ทำไม Custom Service Agent จึงสำคัญต่อองค์กรและนักพัฒนา
– OpenAI กำลังสร้าง ระบบอัตโนมัติ ที่เข้าใจบริบท ทำงานแทนคนได้จริง และปลอดภัยมากขึ้น ผ่านการ demo และคู่มือสร้าง AI Agent ที่แจกฟรีทำให้นักพัฒนาและองค์กรสามารถเริ่มสร้างระบบอัจฉริยะใช้งานจริงในออฟฟิศ, สายการบิน, หรือแม้แต่ call center ได้เลย
ข้อสรุป:
OpenAI กำลังวางรากฐานสำคัญให้ AI Agents มาสู่โลกแห่งการใช้งานจริงได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นบริการลูกค้า การดำเนินงาน หรือระบบภายในองค์กร
