BUZZEBEES Omnichannel + AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจ (ร้านค้าหรือแบรนด์) สามารถติดตามลูกค้าและพูดคุยกับเขาได้ทุกที่ทุกช่องทาง ไม่ว่าเขาจะซื้อของผ่าน LINE, เว็บไซต์, ร้านจริง, Shopee หรือ Lazada ก็ยังคงอยู่ในระบบเดียวกัน และ AI ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น เพื่อส่งออนเมจที่ถูกใจ

ดูแลแบรนด์มากกว่า 3,000 ธุรกิจ ใน 6 ประเทศ และมีผู้ใช้รวมกันเกิน หลักร้อยล้านบัญชี แล้ว

จุดเริ่มต้นของ Buzzebees

  • แพลตฟอร์มสะสมแต้ม แต่ตอนนี้ขยายเป็น Digital Marketing Infrastructure / Full Funnel Marketing Platform ตั้งแต่หาลูกค้าใหม่ → ทำให้ซื้อซ้ำ → เก็บเป็นลูกค้าประจำ

Omnichannel ของ BUZZEBEES ทำงานยังไง

  • Omnichannel คือ เก็บลูกค้าจากทุกที่ แล้วรวมเป็นคนคนเดียวกันในระบบเดียว เช่น
  • ช่องทางที่เชื่อมได้ (จากทั้งเว็บและที่อีสถ่ายรูปมา)
    • ร้านค้า Offline: POS, การสแกนใบเสร็จ, QR/Code บนสินค้า
    • Online: Website / Brand.com, Mobile App, Marketplace (Shopee, Lazada, TikTok Shop ฯลฯ)
    • Social & Messaging: LINE, Facebook, Messenger, Zalo, SMS, TikTok ฯลฯ

ผลลัพธ์ คือ

  1. ดึงข้อมูลทุกช่องทางเข้า คลังลูกค้ากลาง (Full CDP System)
    • เหมือนมีแฟ้มประวัติของลูกค้าแต่ละคน ว่าเคยซื้ออะไร ที่ไหน ช่องทาง
  2. เชื่อมกับระบบ Loyalty
    • ทุกครั้งที่เขาซื้อ / เล่นเกม / ทำมิชชั่น → จะได้แต้ม / คูปอง / สิทธิ์ลุ้นรางวัล
    • แต้มเดียวกันใช้ได้ทุกช่องทาง ไม่ว่าจะสแกนหน้าร้าน หรือซื้อผ่าน Marketplace
  3. ต่อเข้ากับระบบ Engagement อื่น ๆ
    • แบบสอบถาม, เพื่อนชวนเพื่อน, เกม / Gamification, กิจกรรมลุ้นรางวัลต่าง ๆ

AI-Powered Loyalty & Engagement คืออะไร

  • BUZZEBEES ขยับจากแค่ระบบแต้ม ไปเป็น AI-Powered Retention Engine เลยใช้ AI ช่วยให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ให้นานที่สุด

ตัวอย่างการทำงาน:

  • ลูกค้าคนนี้ชอบซื้อตั้งแต่เช้า → AI ก็จะแนะนำให้ส่งข้อความออเมจตั้งแต่เช้า
  • ลูกค้านี้ชอบของหวาน ไม่ชอบของปรุง → AI ก็จะแนะนำให้ขายของหวานให้เขา อย่าขายของปรุง
  • ลูกค้านี้ซื้อปกติ แต่เมื่อเดือนที่แล้วไม่ซื้อเลย → AI ตัดสินใจให้คุณจัดส่วนลด ส่งข้อความเรียนเข้าไปดึงตัวเขากลับมา
  • ลูกค้าใหม่ไม่เคยซื้อ → AI ก็จะแนะนำให้ส่ง “ยินดีต้อนรับ” พิเศษ เพื่อให้อยากกลับมาซื้ออีกครั้ง

การบริการ E-Commerce Service ของ Buzzebees: Omnichannel + AI

  • บริการช่วยทำ E-Commerce แบบครบวงจร
  • ช่วยให้ธุรกิจ E-Commerce เติบโตแบบก้าวกระโดด
  • จำนวนออเดอร์เพิ่มขึ้นมากกว่า 360%
  • ผลตอบแทนจากโฆษณา (ROAS) มากขึ้น 17 เท่า
  • การบริหารร้านบน Marketplace
  • บริการการตลาดครบแบบ End-to-End
  • สร้างแพลตฟอร์ม Brand.com เพื่อขายสินค้า ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ (เช่น Web / App)

ข้อสรุป:

Buzzebees สมองกลางที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหน้าร้าน ออนไลน์ และโซเชียลทุกช่องทาง แล้วเอามาช่วยคุย ช่วยดูแล และชวนลูกค้ากลับมาแบบเนียนๆ แบรนด์เลยออกแบบแคมเปญ แต้ม ของรางวัล หรือกิจกรรมสนุกๆ ได้ตรงใจคนมากขึ้น ผลลัพธ์ คือ ได้ภาพรวมลูกค้าทั้งหมดในจอเดียว เห็นเลยว่าเขาเข้ามาจากไหน ซื้ออะไรบ่อย ช่องทางไหนเวิร์ก แล้วเอาไปวางแผนทำแคมเปญรอบต่อไปได้ง่ายขึ้น

Source:

Buzzebees, จากงาน Thailand Marketing Day 2025, Main Services Buzzebees