องค์กรหลายแห่งกำลังนำ Gen AI เข้ามาช่วยงาน เพื่อเพิ่ม Productivity แต่ถ้าพึ่งพามากไป พนักงานอาจเริ่มรู้สึกว่า ตัวเองไม่ได้เป็นผู้ควบคุมงาน จนทำให้ขาดแรงจูงใจและเบื่อหน่าย เมื่อต้องทำงานอื่นที่ไม่มี AI เข้ามาช่วย โดยไม่รู้ตัว
13 พฤษภาคม 2568 Harvard Business Review ได้เปิดเผยงานวิจัย เกี่ยวกับ การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ Gen AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทันที
แต่ในขณะเดียวกัน ก็ส่งถึงผลกระทบทางจิตวิทยา ขาดการมีส่วนร่วมและความท้าทายเหมือนก่อน
ผลสำรวจจากงานวิจัยกว่า 3,500 คน บอกว่า
AI ช่วยได้มากจริง แต่ จิตวิทยา ของคนก็สำคัญไม่แพ้กัน
เมื่อใช้ AI ในการทำงาน จะช่วยเพิ่มคุณภาพและความรวดเร็วของผลงานได้จริง แต่พอต้องกลับมาทำงานเอง ก็เริ่มเบื่อ เหนื่อยใจมากขึ้น เฉลี่ย 20% และแรงจูงใจลดลง 11 %โดยไม่รู้ตัว
แนวทางแก้ไขไม่ใช่เลิกใช้ AI แต่เป็นออกแบบกระบวนการให้เหมาะสม
1. AI ทำงานร่วมกับมนุษย์
ให้ AI ช่วยร่างไอเดีย แล้วให้คนเติมความคิดสร้างสรรค์เอง
2. วางแผนงานที่กระตุ้นให้คิดเอง ทำเอง
หลังจากใช้ AI แล้ว ควรมีงานที่ให้พนักงานได้ตัดสินใจเอง
3. ใช้ AI โปร่งใส ชัดเจน
บอก AI ให้ช่วยตรงไหนบ้าง ที่เหลือพนักงานลงมือทำเอง
4. สลับงานที่ใช้ AI กับงานที่ทำด้วยตัวเอง
สอนให้เขาคิดวิเคราะห์ ตรวจสอบผลงานของ AI ได้ เพื่อรักษาทักษะและความสามารถไว้ในระยะยาว
5. ฝึกให้ใช้ AI คิดอย่างมีวิจารณญาณ
อบรมพนักงานให้ใช้ AI เป็นเครื่องมือเสริม ไม่ใช่ทดแทนทักษะ
ข้อสรุป:
การนำ Gen AI เข้ามาในองค์กรต้องคำนึงถึงผลกระทบต่อแรงจูงใจและพลังงานของคน สุดท้ายแล้ว คน คือ หัวใจของความสำเร็จที่ยั่งยืน ให้โอกาสพนักงานได้คิดเอง ลงมือทำเอง และรู้สึกเป็นเจ้าของงาน
