ในหลายองค์กร เรื่องลูกค้า ไม่ได้ยากเพราะทีมไม่เก่ง แต่มันยากเพราะ ลูกค้าโตเร็วกว่า จำนวนคน

คุณจะเริ่มเห็นสัญญาณเดิม ๆ พวก Inbox ล้น ตอบไม่ทัน คำถามซ้ำ ๆ แต่ต้องใช้คนตอบ พอคนเหนื่อย คุณภาพก็แกว่ง

สุดท้าย…ลูกค้ารู้สึกว่า ไม่ค่อยมีใครดูแลบริการที่ดี ไม่ได้แพ้เพราะความตั้งใจ แต่แพ้เพราะ ระบบ ที่ยังพึ่งคนอย่างเดียว

IngFah คือ แพลตฟอร์ม AI Customer Engagement ของทีมคนไทยที่ช่วยให้องค์กรคุยกับลูกค้าได้แบบมีมาตรฐานมากขึ้น ช่วยให้องค์กรสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้ง

  • Chatbot (แชท)
  • Voicebot (เสียง)

และทำได้ทั้ง

  • Inbound (รับเรื่อง)
  • Outbound (ทักไปดูแล)

เหมาะกับองค์กรที่เจอ 3 ปัญหานี้

  1. ลูกค้าเยอะขึ้น แต่ทีมเท่าเดิม
  2. คำถามเดิมวนซ้ำ ทำให้คนหมดแรง
  3. อยากคุมมาตรฐานบริการให้เหมือนกันทุกช่องทาง

สิ่งที่องค์กรได้ ไม่ใช่แค่ลดงาน แต่ คือ 3 อย่างที่เปลี่ยนเกมทันที

  1. เร็วขึ้น ลูกค้าไม่ต้องรอ
  2. นิ่งขึ้น มาตรฐานการตอบไม่แกว่งตามคน
  3. โตขึ้น ทีมไม่ต้องเพิ่มคนตามจำนวนลูกค้าที่เพิ่ม

ข้อสรุป:

IngFah คือ ระบบช่วยดูแลลูกค้าที่ทำให้ทีมไม่ต้องวิ่งตามงานทั้งวันและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า มีคนตอบ มีคนดูแลได้ตลอด

Source:

Techtalkthai, IngFah