Salesforce จัดเต็มในงาน Agentforce World Tour Bangkok เปิดตัวแพลตฟอร์ม Agentforce ช่วยธุรกิจไทยทำงานอัตโนมัติ ลดงานซ้ำซ้อน วิเคราะห์ข้อมูล และตัดสินใจแทนมนุษย์ นอกจากนี้มีการเจาะลึก 2 กรณีศึกษาจาก Dohome และ Pacific Cross ที่ใช้แล้วเห็นผลจริง
Timeline
20 มี.ค. 2568 ทางทีม Insighist ไปงาน Agentforce World Tour Bangkok ที่โรงแรม The Athenee ทาง Salesforce ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แสดง Agentforce เป็นแพลตฟอร์ม Digital Labor ช่วยให้องค์กรสร้างทีม AI ทำงานร่วมกับมนุษย์ได้แบบ Real-Time ทั้งวิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ และดำเนินการเองได้ เช่น จัดการลูกค้า วิเคราะห์ตลาด หรือประมวลผลเอกสาร
เป้าหมายใหญ่ของ Salesforce ไทย
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการ Salesforce ประเทศไทย เน้นย้ำว่า Agentforce ไม่ใช่แค่เครื่องมือ เป็นการเปลี่ยนโฉมธุรกิจด้วย Digital Labour โดยตั้งเป้าช่วย SMEs และองค์กรใหญ่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลไทย ให้โต 11% ภายในปี 2570 เพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่สำคัญต่าง ๆ ของประเทศไทย เช่น การค้าปลีก การผลิต และการบริการทางการเงิน
ตัวอย่างการใช้ AI ในองค์กรไทย
1.บริษัท ดูโฮม นำ Sales Cloud, Service Cloud และ Marketing Cloud ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ พร้อมเก็บรวบรวมข้อมูลทางการตลาดมาใช้ได้อย่างตรงจุด
การนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์การซื้อขายที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
2. Pacific Cross Health Insurance นำ Financial Services Cloud ออกกรมธรรม์ประกันภัยให้รวดเร็วขึ้น ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าจนตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น และมีแผนนำ AI มาเคลมกรมธรรม์ให้แม่นยำขึ้น
ทดลองเล่น
Link: https://www.salesforce.com/th/agentforce/
Link: https://www.salesforce.com/ap/agentforce/
ข้อสรุป:
Salesforce ไม่หยุดแค่แพลตฟอร์ม แต่ยังมี Workshop ให้ผู้ร่วมงานทดลองสร้าง AI Agent เองได้ในงาน พร้อมประกาศเตรียมอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ต่อเนื่อง ช่วยธุรกิจไทยไม่ตกเทรนด์ AI
Source:
Linkedin, Post-today, Positioningmag, Techsauce, Fourth Industrial Revolution, Salesforce, Btimes
