Adobe เปิดตัว Adobe Experience Platform (AEP) และ Agent AI 10 แบบ ครบวงจร ช่วยธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทาง และ Brand Concierge ที่ใช้ AI แนะนำสินค้าและแก้ปัญหาอัตโนมัติ ตอบโจทย์เทรนด์ผู้บริโภคที่ใช้ AI Chatbot เพิ่มขึ้น
Adobe ไม่เพียงตอบโจทย์ แต่ตั้งเป้าเปลี่ยนโฉมการตลาดด้วย AI ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์
18 มี.ค. 2568 – Adobe เปิดตัว AI Agent ที่ออกแบบมาเฉพาะงาน (Purpose-Built) 10 ประเภท บนฐานข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์จาก Adobe Experience Platform Agent Orchestrator (AEP) เพื่อสร้าง ควบคุม และปรับใช้ Agent AI จากทั้ง Adobe และพันธมิตรบริษัทอื่นๆ ครับ ส่วน Brand Concierge เป็นผู้ช่วยส่วนตัว ที่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน
AI Agent 10 ตัว ใช้งานบน AEP
- Agent คัดเลือกลูกค้าองค์กร – วิเคราะห์โอกาสทางธุรกิจ B2B
- Agent วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย – สร้าง Segment ผู้ใช้ตามพฤติกรรมข้ามช่องทาง
- Agent ผลิต Content – สร้างคอนเทนต์อัตโนมัติตามข้อกำหนดแบรนด์
- Agent วิเคราะห์ข้อมูล – แปลงข้อมูลดิบเป็นข้อเสนอแนะเชิงลึก
- Agent จัดการข้อมูล – จัดระบบข้อมูลขนาดใหญ่ให้ปลอดภัย
- Agent ทดสอบประสบการณ์ – จำลองการทดลอง A/B แบบไดนามิก
- Agent ออกแบบเส้นทางลูกค้า – ปรับแต่ง Journey ข้ามช่องทาง
- Agent แนะนำสินค้า – ช่วยลูกค้าเลือกสินค้าตามประวัติการซื้อ
- Agent ปรับแต่งเว็บไซต์ – ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเว็บอัตโนมัติ
- Agent เพิ่มประสิทธิภาพ Workflow – ลดขั้นตอนการทำงานทีมข้ามสาย
Brand Concierge ผู้ช่วยส่วนตัวแบรนด์ยุคใหม่
แอปนี้ใช้ AI สร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้ลูกค้าผ่านข้อความ เสียง และภาพ เช่น ช่วยลูกค้า B2B นัดประชุมกับทีมขายโดยอัตโนมัติ หรือแนะนำสินค้าตามประวัติการซื้อ
ข้อมูลจาก Adobe Analytics
เดือนก.พ. 2568 ข้อมูลจาก Adobe Analytics ยังชี้ว่าการใช้ AI ช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าชม เว็บไซต์ค้าปลีก 1,200% และท่องเที่ยว 1,700%
จับมือกับพันธมิตร
นอกจากนี้ Adobe ขยายความร่วมมือกับ AWS, Microsoft, SAP ครับและพันธมิตรอื่นๆ เพื่อเชื่อมโยงการทำงานข้ามแพลตฟอร์มแบบครบวงจร
ข้อสรุป:
การเปิดตัวเครื่องมือของ Adobe กำลังเปลี่ยนเกมการตลาดด้วย AI ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์ได้จริง เพื่อประสบการณ์การสนทนาที่ดีต่อลูกค้าและ เชื่อมโยงการทำงานข้ามแพลตฟอร์มแบบครบวงจร
