Better Preparation = Better Business หากเตรียมพร้อมที่ดี เราก็จะได้รับโอกาสที่ดีตามมาด้วย

สรุป Session: The Invisible Power of Marketing Psychology: ชนะใจลูกค้าด้วยจิตวิทยาการตลาด จากงาน Digital SME conference Thailand 2025 โดย คุณทิป มัณฑิตา จินดา, Founder & Managing Director, Digital Tips Academy

  • คุณทิปเปิดเล่นตอบคำถามก่อนเข้าเนื้อหา

เพลงต่อไปนี้ คือ เพลงของแบรนด์อะไร?

  1. กินอะไร กินอะไร กินอะไรไปกิน MK
  2. หิวเมื่อไหร่ก็แวะมา…Seven Eleven
  3. Lactasoy 5 บาท 125 มิลลิลิตร
  4. ยุงเยอะ ทั้งตบ ทั้งกาา ทำร้ายตัวเรา เป็นจ้ำเป็นผื่น

Marketing Psychology มีประโยชน์อย่างไร?

  • งานวิจัยร่วมกับ รศ.ดร.ธาตรี ชี้ว่า ต้องเข้าใจเหตุผลลึกๆ ของคน ไม่ใช่แค่พฤติกรรม เพื่อจัดการความคาดหวังของคนหรือคนรอบข้างให้ดีขึ้น และทำการตลาดแม่นยำ เพราะมนุษย์ตัดสินใจด้วยอารมณ์และบริบท ไม่ใช่เหตุผลเพียงอย่างเดียว

1. Confirmation BIAS หมายถึงอะไร

  • Confirmation Bias คือ อคติที่ทำให้เราเลือกเสพและตีความข้อมูลเพื่อยืนยันความเชื่อเดิม แม้จะมีข้อมูลอื่นมากมาย แต่เรามักมองข้าม หากไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เราเชื่อ ผลคือ ความเชื่อแข็งแกร่งขึ้น แม้อาจผิด เพราะเราฟังแต่สิ่งที่อยากได้ยิน

สูตร: ข้อมูลทั้งหมด + ความเชื่อเรา = ข้อมูลที่เราเลือกเชื่อ

ตัวอย่างเช่น คลิปที่ดูมากที่สุด คือ คลิปดูดวงแบบ Random

  • ยกตัวอย่างให้ท่านทำว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่ท่านเป็นคนอยากฟังอะไร ท่านจะเป็นคนพูดจายิ่งเข้าหูลูกค้ามากยิ่งขึ้น และลูกค้าจะเปิดใจกับเรามากขึ้น

2. Launching Strategy ทำอย่างไรให้การเปิดตัวมี Impact

  • ยกตัวอย่างเช่น หนังสือ $100M Money Models วิธีการเปิดตัว ไลฟ์ผ่าน Youtube ประมาณ 9-10 ชั่วโมง โดย Alex Hormozi เป็นคนปั้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมามากและเป็นนัก Best Seller เขาใช้เวลาเตรียมตัวไลฟ์สดในการโพสต์ขายหนังสือเล่มนี้
  • Alex Hormozi ตั้งเป้าว่าจะ Break Records Live ขายหนังสือได้ประมาณเกือบ 3 ล้านเล่ม เป็นหนังสือ Non-Ficiton ที่ขายได้เร็วที่สุดในโลก วันที่ 2 ขายหนังสือ ยอดจาก 2.9 ล้านเล่ม ก็ 3 ล้านนิด ๆ เขาทำ Masterclass Live ให้ความรู้เกือบ 10 ชั่วโมงเต็ม ใช้เวลาการเตรียมไลฟ์สด 2 ปี Slides กว่า 1,700 หน้า Ads 1,000 ชิ้นและขายของ 100 บาท
  • คุณทิปอธิบายว่า ปัญหาของคนทำการตลาดส่วนใหญ่มีเรื่องเดียว คือ ทำอย่างไรให้ลูกค้าจ่ายเงิน เขาจึงเล่า USe case, Framework และแสดงตัวอย่างในไลฟ์ทันที

ทำแบบนี้ทำไม?

เขาใช้หลักจิตวิทยาการตอบแทน (Reciprocity Psychology) = เมื่อได้รับความช่วยเหลือ/ของขวัญ ผู้คนมักจะรู้สึกอยากตอบแทนความเอื้อเฟื้อนั้นกลับไป

3. Reciprocity Psychology

  1. การให้ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้าฟรีก่อน (Free trial/Sample product)
  2. ส่วนลด คูปอง บัตรสะสมแต้ม สิทธิพิเศษต่าง ๆ กับลูกค้า
  3. บริการใช้ก่อน จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later)
  4. การแจก E-Book หรือให้ข้อมูล ข่าวสาร ความรู้แบบฟรี ๆ
  5. การแสดงความขอบคุณ หรือชื่นชมลูกค้า

4. Preparation

  • สิ่งที่เขาต่างจากเรา คือ ไม่ได้ต่างกันที่ความเก่ง ต่างกันที่การเตรียมตัว ทำงานอย่างไร มีการปสดงหลังบ้านด้วย

5. Labour Illusion

  • ปรากฎการณ์ที่บ่งบอกว่า คนเราจะมองเห็นคุณค่าของสิ่งต่าง ๆ มากขึ้น หากเรารับรู้ถึงความพยายาม หรือทรัพยากรที่ต้องใช้ในการสร้างสิ่งนั้น ๆ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามเราไม่ได้เห็นสินค้า
  • คุณทิปบอกว่า ถ้าเราเห็นเบื้องหลังสินค้า จะเห็นคุณค่ามากขึ้น อย่าพูดว่าสินค้าดี เราต้องเล่าว่า กว่าจะทำมันขึ้นมา มันยากลำยากขนาดไหน ควรบอกว่า ทิ้งขนาดไหน หากสินค้าไม่ได้มาตรฐาน ผ่าน Storytelling

ตัวอย่างเช่น

  • ร้านอาหารแบบ Open Kitchen แม้จะ Look how hard those chefs are working. This food is going to be great!
  • Dyson เป็นเครื่องดูดฝุ่นที่อัศจรรย์ แต่ Content ของเขา กว่าเขาจะขายได้ มีการสร้าง Prototypes มากถึง 5,127 ชิ้น
  • คุณทิปบอกว่า การไลฟ์ของ Alex Hormozi เปรียบเสมือนหลักฐานทางสังคม (Social Proof) = ปรากฎการณ์ทางจิตวิทยาที่ทำให้คนเรามีแนวโน้มที่จะทำตามการกระทำ หรือ ความเชื่อของคนอื่นในสังคม

6. Social Proof มีหลากหลายแบบ

  1. Testimonials % Reviews คำรับรองและรีวิวจากลูกค้า
  2. Expert Endorsements การรับรองโดยผู้เชี่ยวชาญ
  3. Wisdom of the crowd ความนิยมของฝูงชน
  4. Awards & Recognitions รางวัลต่าง ๆ ที่ได้รับ
  5. Celebrities & Influencers การรับรองจากบุคคลที่มีชื่อเสียง

การไลฟ์ของ Alex Hormozi ใช้ Social Proof ทุกอัน

  • เราควรหันมามองว่า เราควรใช้ Social Proof กี่อัน คุณทิปบอกว่า วิธีของ Alex Hormozi ว่า เขาหันหาคนใน Stream ว่า ความรู้ที่คุณฟังคุ้มค่าแค่ไหน ให้ Rate 1-10 ด้วย การ affiliate มีทุกกระบวนการหมด

ดีลสุดท้ายของเขา

  • Alex Hormozi เขา donate 200 เล่ม ซื้อ 6,000 เหรียญ เขาทำสิ่งนี้ เพื่อการที่ได้เขาช่วยธุรกิจอื่น ส่งต่อความสำเร็จให้หลาย ๆ ธุรกิจ อยากให้คนที่ดู Live สด ได้รู้สึก, ซื้อหนังสือเหล่านี้แจกคนอื่นไหม, ได้สร้างความหมายให้กับชีวิตของคุณ ด้วยการทำสิ่งดี ๆ ให้กับผู้คนหรือยัง

The Extended Maslow’s Hierarchy

  • Self-Transcendence = การแสวงหาจุดมุ่งหมายที่เกินกว่าตัวตน เราอยากต้องการยอมรับ และอยากเป็นคนที่ดีที่สุด เป็นขั้นสุดท้ายของ Maslow ทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่มากกว่าแค่เรื่องของตัวเอง

ข้อสรุป:

การเข้าใจทำไมคนตัดสินใจ มากกว่ามองว่าเขาทำอะไร ด้วยการใช้ Confirmation Bias และ Mere Exposureจะช่วยออกแบบคอนเทนต์, แคมเปญให้ตรงค่านิยมลูกค้า ด้วยการให้ก่อน (Reciprocity), เล่าเบื้องหลัง (Labour Illusion), รวมหลักฐานสังคม (Social Proof), และเตรียมงานรัดกุมทั้งไทม์ไลน์–การซ้อม เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ

Source:

สดจากงาน Digital SME Confernece Thailand 2025