สรุป Session: The Capability Shift: Prompt Your Future with Key Skills ทักษะสำคัญเพื่อรับมือกับธุรกิจที่ผันผวน จากงาน People Performance Conference 2025 โดย คุณชนนิกานต์ จิรา Head of True Digital Academy
การ Disruption จะเปลี่ยนแปลงตามเทคโนโลยีและสถานการณ์ สู่ยุค Next Normal ที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนผ่าน ตัวอย่างเช่น การถือกำเนิดของ Smartphone ในปี 2007 กำเนิด iPhone และ 2010 Netflix ปรับตัวจากวิดีโอเช่าเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง
.
ในขณะที่บริษัท Blockbuster หายไปเพราะไม่ปรับตัว องค์กรชั้นนำกว่าครึ่งเริ่มใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
👉 McKinsey บอกว่า AI มีศักยภาพในการเพิ่มผลิตภาพระดับโลก โดยเน้นประโยชน์ทางเศรษฐกิจของการนำ AI มาใช้งาน
👉 33% ขององค์กรใช้ AI กับ Service Operation
👉 61% ของพนักงานในตลาดแรงงานใช้ GenAI รุ่นใหม่ในงานประจำวัน
👉 71% ขององค์กรรายงานถึง Integration อย่างรวดเร็วในหลายภาคส่วน
👉 49% ของบริษัทชั้นนำได้ Integrate AI เข้ากับ Business Strategy อย่างเต็มรูปแบบ บ่งบอกถึงความสำคัญของการใช้ AI เพื่อการปฏิรูปธุรกิจ
👉 2 ใน 3 ของบริษัท explore การนำ AI Agent มาใช้งาน ใน Business Process ต่างๆ
👉 บทบาทของการทำงานด้วย AI เติบโตเร็วกว่าทำงานปกติ (ไม่ใช้ AI) เร็วขึ้น 3.5 เท่า
นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงทักษะ ยังสำคัญต่อทุกวงการ ทาง World Ecomnomic Forum บอกว่า ทักษะสำคัญกำลังเปลี่ยนแปลงไป จำเป็นต้องมีการ Reskilling และ Upskilling อย่างมาก เนื่องจากทักษะเดิมจะล้าสมัยแล้ว
👉 40% ของทักษะสำคัญคาดว่าจะเปลี่ยนแปลงภายในปี 2030
👉 170 ล้าน ตำแหน่งงานใหม่คาดว่าจะถูกสร้างขึ้นทั่วโลก
👉 77% ของนายจ้างวางแผนที่จะพัฒนาทักษะให้กับพนักงานตอบสนองต่อการพัฒนาเทคโนโลยี โดยเฉพาะในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI)
Digital Academy ได้พัฒนา Prompt Framework มี 6 องค์ประกอบ เพื่อเตรียมความพร้อมให้บุคคลและองค์กรรับการเปลี่ยนแปลงในยุค Disruption
1. People Intelligence ความฉลาดในด้านคน
2. Resilence ความยืดหยุ่นความล้มแล้วลุกได้
3. Outcome Orientation คิดแบบหวังเป้าประสงค์คิดแบบหวังผล
4. Mastery of Technology ความเข้าใจใช้เป็นในเทคโนโลยีที่จำเป็น
5. Productive Learning การเรียนรู้แบบเชิงรุกขออภัยรูปแบบเชิงรุก
6. Thinking Acumen คือ ความคมชัด เป็นทักษะการทำงานการเข้าใจการทำงานร่วมกับผู้อื่นนั่นเอง โดยเฉพาะในยุคที่มันเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
1. People Intelligence ความฉลาดในการเข้าใจคน
เพื่อทำงานร่วมกับผู้อื่น
ทักษะนี้มีอะไรบ้าง
– ตั้งใจฟังผู้อื่น
– ตอบสนองผู้อื่นด้วยความเข้าอกเข้าใจ
– ปรับการสื่อสารตามลักษณะของผู้อื่นที่พูดคุยได้ไหม
– มีความไว้เนื้อเชื่อใจในการทำงานกับผู้อื่นได้ไหม
3 Keywords ในการฝึกฝนทักษะนี้
1. Active Listening ฟังด้วยหู, ตาและใจ
2. QRS (Question, Reflection, Summary)
3. Pyramid Principles (หลักการการนำเสนอและสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ) เป็นทักษะที่มีประโยชน์แบบ (Top-Down communication)
2. Resilence ความสามารถในการฟื้นฟูตัวเอง
Resilence แปลว่า ยืดหยุ่่น ในบริบทนี้ เมื่อเจอสถานการณ์ที่ตึงเครียด เราสามารถสงบใจ ล้มแล้วลุกอย่างไวไหม
และที่สำคัญ คือ เราจะทำยังไงให้ดีขึ้น เมื่อเราเรียนรู้จากปัญหาและความล้มเหลวเหล่านั้น
คุณชนนิกานต์ จิราบอกเสริมว่า ในบริษัทชั้นนำ ถ้ามี Agile Organization ทักษะนี้สำคัญที่สุด
3 Keywords ในการฝึกฝนทักษะนี้
1. Self-care มีแรงในการล้มแล้วลุก
2. Mindfulness รู้เท่าทันอารมณ์ของเราไหม
3. AAR (After Action Review) ทำอย่างไรให้เราสามารถเรียนนรู้ได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ล้ม
3. Outcome Orientation
เน้นผลงาน คิดหวังผล มุ่งสู่เป้าหมายที่วางเอาไว้
องค์กรที่มีการผลักดัน ถ้าไม่มี Purpose เป้าหมายขององค์กรจะไม่ทราบว่า ต้องไปทิศทางไหนให้สำเร็จ คำถามสำคัญ คือ Prioritizing อย่างไร ผลลัพธ์เป็นยังไง ไม่ต้องสนใจ
3 Keywords ในการฝึกฝนทักษะนี้
1. Smart Objective ตั้งวัตถุประสงค์ เป้าหมายให้ชัดเจนและวัดผลได้
2. กฎ Pareto 80-20 ทำงาน 20 % ให้ได้ผลลัพธ์ 80 %
3. Metrics & Milestone การวัดความสำเร็จต้องมีสิ่งเหล่านี้
4. Mastery of Technologies
ความสามารถในการเข้าใจและปรับตัวอยู่กับเทคโนฯ ไม่ใช่เขียนโค้ด สร้าง AI หมายถึง ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีทุกอัน รู้เทรนด์เทคโนโลยี แต่เราต้องทราบว่า เทคโนโลยีแต่ละอัน มีหน้าที่อะไร ใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์
3 Keywords ในการฝึกฝนทักษะนี้
1. AI
2. Analytics การวิเคราะห์เป็น Foundation ของคามเข้าใจในการใช้ AI
3. Domain Knowledge
5. Proactive Learning
นิสัยการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ มาจากความสนใจ, ใคร่รู้ เมื่อเรียนรู้แล้วต้องขอ Feedback หา Personal Learning Goal ให้เจอ
3 Keywords ในการฝึกฝนทักษะนี้
1. Goal-Setting หา Reason to Believe ให้เจอ
2. Learning Strategy รู้จักเป้าหมายแล้วต้องรู้จักตัวเอง ด้วยการจัดแผนการเรียนรู้ เพื่อสามารถใช้ความรู้ต่อไปให้ดีที่สุด
3. IKIGAI สิ่งที่เราชอบ, ทำได้ดี, ทำได้เงินและโลกต้องการ มี 4 อย่างที่ต้องโฟกัส เพื่อทำให้ความหมายของชีวิตเราสมบูรณืแบบ
6. Thinking Acumen
ทักษะการคิดต่าง ๆ ที่ช่วยให้เราประสบความสำเร็จอยู่รอดปลอดภัยในยุค Disruption
1. Critical Thinking ทำให้เราเข้าใจว่า เอาข้อมูลมาจากไหน ข้อมูลไหนที่สำคัญ
2. Problem-Solving ทำให้เราเห็นแนวทางการแก้ปัญหา
3. Creativity ทำให้เราคิดนอกกรอบ เพิ่มคุณภาพของคำตอบที่จะมีได้
4. Adaptability ทำให้ปัญหาและคำตอบของเรามีความคงทนต่อการเปลี่ยนแปลง Disruption
3 Keywords ในการฝึกฝนทักษะนี้
1. 5 WHYs
2. Issue Trees แตกปัญหาใหญ่เป็นปัญหาย่อย ๆ
3. Thinking Hats ทำยังไงถึงมองปัญหาต่าง ๆ ให้มีความแตกต่างในมุมมอง Benefits, Cause และ Creativity
ข้อสรุป:
Prompt Framework สร้างความพร้อม ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่าง Disruptions ลองทำ Checklists ดูครับ ว่า คุณมีความพร้อมมากน้อยเพียงใด
Source:
Creativetalkconference, Presentationben, World Economic Forum
