องค์กรทั่วโลกทุ่มงบประมาณไปกับ Generative AI แต่ก็สะดุดเพราะ คน ยังขาดทักษะสำคัญ ยิ่งใช้ AI มาก ยิ่งต้องพึ่งทักษะมนุษย์อย่าง Problem Framing, Collaboration, Creativity

หลายบริษัทมีช่องว่างทักษะชัด: งานวิจัยปี 2024 ของ Society for Human Resource Management ชี้ว่า ตลาดแรงงานยังขาด Critical Thinking อย่างเห็นได้ชัด

วิธีแก้เหมือนง่ายแต่ไม่พอ

  • เทรนแบบเดิมยังไม่ตอบโจทย์ เพราะมีเพียง 35% ของนายจ้างที่ให้พัฒนาทักษะมนุษย์ แถมติดเรื่องไม่มี Trainer/หลักสูตร และโปรแกรมที่มีมักไม่ตรงงานจริง เลยไปไม่ถึงทุกคน

ทางออก คือ ทำให้พนักงาน มีโค้ชส่วนตัว 24/7 ที่เข้าใจบทบาทและสไตล์การเรียนรู้ ซึ่ง GenAI ทำได้ในสเกลองค์กรและต้นทุนถูกกว่า L&D เดิม งานทดลองของ BCG Henderson Institute ก็ยืนยันว่า Gen AI-powered tutoring ให้ผลพอ ๆ กับคลาสจริง แต่ผู้เรียนมีส่วนร่วมมากกว่า

  • มีการทดลองกับผู้เรียน BCG RISE Singapore (พ.ย.–ธ.ค. 2024, จำนวน 139 คน) ที่โฟกัสสกิล Problem, Framing พบว่า GenAI Tutor ให้ผลการเรียน พอ ๆ กับคลาสจริง แต่เหนือกว่าชัดในความเป็นส่วนตัวและประหยัดเวลา ผู้เรียนจำนวนมากชอบรูปแบบโค้ช 1:1 ที่สะท้อนตัวเองได้ ช่วยต่อยอดสกิลเข้ากับงานจริง และโดยรวมมีแนวโน้มเลือกใช้ GenAI tutor มากกว่าคลาส
  1. ส่วนตัวในสเกลใหญ่ เชื่อมข้อมูลงานจริง จัดแผนเรียนปรับตามระดับผู้เรียน ด้วยคะแนน personalization to job profile ดีกว่าคลาส +32%, feedback relevance +17%, ผลต่อการพัฒนาสกิลรู้สึกได้ +15%
  2. หนุนการสะท้อนตัวเอง: เกือบครึ่งนึง คุยสะท้อนคิดกับ Gen AI tutor ทำให้ร่วมกันออกแบบเส้นทางเรียนที่ตรงจุดมากขึ้น
  3. คุ้มเวลา: ผู้ใช้ Gen AI tutor จบหลักสูตรได้เร็วกว่า เพื่อนที่เรียนคลาสราว 23% แต่ได้ผลการเรียนใกล้เคียงกัน
  4. ยืดหยุ่นต่อระดับตั้งต้น: สำหรับผู้เริ่มสกิลต่ำ learning gains สูงขึ้นถึง 32% และโดยรวม 53% ของผู้เข้าร่วมบอกว่าถ้าเลือกได้ จะใช้ gen AI tutor มากกว่าคลาส (ยกเว้นหัวข้อซับซ้อนด้านการทำงานเป็นทีมยังอยากได้ “คนจริง”)

ใช้ Gen AI Tutor ระดับองค์กร ทำงานยังไงให้คุ้ม

  • การใช้ Gen AI Tutor ระดับองค์กรคุ้ม ก็ต่อเมื่อทำให้การพัฒนาคนในด้าน ส่วนตัว-หน้างาน-วัดผลได้แบบชัดเจน ทั้งช่วย Frontline ทำงานดีขึ้น สร้างวัฒนธรรมที่เดินจริง และยกระดับความชำนาญ AI ไปสู่ ใช้เป็น จนเกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้ มีประมาณ 3 แนว:
  1. อัดพลังให้ frontline
    • โค้ชส่วนตัวหน้างาน + ฟีดแบ็กรวมถึง simulation ช่วยปิดช่องว่างทักษะมนุษย์ในทีมขาย/บริการ/ภาคสนาม (กลุ่มใหญ่ ~70%) ดึงพฤติกรรมของ top performer มาใช้ทั้งทีม และวัดผลได้จริง
  2. ขับเคลื่อนวัฒนธรรมให้เดินหน้า
    • เปลี่ยนจาก Workshop ครั้งคราวเป็น โค้ชส่วนตัว ทั้งองค์กรด้วย Gen AI culture coach ส่ง nudges ต่อเนื่อง และให้คำปรึกษาผู้นำระดับกลาง ทำให้พฤติกรรมใหม่ “ติด” และหนุนผลลัพธ์ทางการเงิน
  3. สร้างความชำนาญ AI ทั้งองค์กร
    • จากงานที่พบว่า Gen AI ดัน productivity 10–20% และ Efficiency 30–50% แต่ Adoption ยังต่ำ (ต้นปี 2024 เพิ่ง ~6% เทรนเกิน 25% ของพนักงาน) ใช้ gen AI tutors ฝึก 3 สกิลหลัก:
  • Problem Framing ตั้ง prompt ให้เคลียร์ ตรงเป้า ได้ผลลัพธ์เร็ว
  • Collaborative Problem Solving รู้ว่าเมื่อไหร่ควรเชื่อ เมื่อไหร่ควรถามกลับ อ่านผลลัพธ์อย่างมีวิจารณญาณ
  • AI-Enabled Decision-Making เอา insight จาก gen AI มาผสมกับ human judgment

ทั้ง 3 สกิลนี้ ต้องลองจริง รับฟีดแบ็ก ปั้นความมั่นใจ และติดนิสัยการทำงานแบบใหม่ในบริบทงานจริง ช่วยพนักงานฝึก prompting, หา use cases ที่คุ้มสำหรับแต่ละบทบาท และซ้อมใน sandbox ปลอดภัย

Source:

HBR