ใช้ Insight จริง + AI เปลี่ยนไอเดียแต่งบ้านให้กลายเป็นการซื้อและติดตั้งที่จบในเส้นเดียวแบบเห็นภาพก่อนซื้อได้จริง

สรุป Session: เรื่องบ้าน…ให้เราช่วย ถอดบทเรียนสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ทุก Insight ในงาน Thailand E-Commerce Expo 2025 โดยคุณสุภาฉัตต์ บุญอุ้ม Director of Growth Marketing, Nocnoc

Key Takeaways สำหรับคนทำ Marketing สาย AI/E-Commerce

  • Insight ที่ใช้งานจริงก่อนฟีเจอร์สวยหรู คนอยาก “เห็นก่อนซื้อ” → ทำภาพ/เดโมให้คลิกถึงสินค้าได้เลย
  • ผูกคอนเทนต์กับแคตตาล็อก ทุกแรงบันดาลใจต้องพาไป “ซื้อได้” ภายในไม่กี่คลิก (ลดการหลุด)
  • ลงทุนกับ Personalization ให้สุดทาง หน้าแอป, แคมเปญ, และครีเอทีฟ ต้องแตกต่างตามคนชอบแต่ละกลุ่ม
  • เติมบริการหลังบ้านให้ครบด้วย Consult-Design-ช่าง-รับประกัน = ความสบายใจที่คู่แข่งทั่วไปให้ยาก
  • วัดผลทั้งเส้นทางไม่หยุดที่ CTR ให้ดู Leads, นัดสำรวจ, และยอดขายจริงประกอบ

NocNoc คือใคร ทำอะไร

– คุณสุภาฉัตต์ บอกว่า Nocnoc เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเรื่องบ้านสัญชาติไทย รวมสินค้า+บริการแต่งบ้านครบวงจร มีมากกว่า 9 แสนรายการ จากกว่า 6,000 ร้านค้า ครอบคลุมเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า ของปรับปรุงบ้าน ไปจนถึงบริการงานช่างผ่าน NocNoc Home Solution และจัดส่งทั่วไทย

ทำไม Insight สำคัญกับแคมเปญ?

  • คุณสุภาฉัตต์ บอกว่า Insight ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าลึกขึ้น ตัดสินใจแม่นขึ้น ดันยอดขาย วางราคา/ออกแบบสินค้า/ทำสื่อได้ตรงจุด และสุดท้ายคือทำให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้น (พูดง่าย ๆ คือ ยิงแคมเปญไม่หลงทาง)

3 Insights หลักที่ทีมเห็น และวิธีตอบโจทย์

  1. หาไอเดียการแต่งบ้าน, หารีวิว เพื่อนำไปปรับใช้ กับห้องหรือบ้านของตัวเอง
  2. ต้องการหาสินค้าที่ตรงกับความต้องการ
  3. ต้องการช่างและผู้ให้บริการ เรื่องบ้านที่ไว้ใจได้

1. คนอยาก “หาไอเดีย” ก่อนซื้อ

  • ฟีเจอร์ AI ของ NocNoc (NocNoc AI / NocNocGPT) ให้ผู้ใช้ถ่ายรูปห้อง → เลือกประเภทห้อง → เลือกสไตล์ → ให้ Generative AI สร้างภาพห้องใหม่ให้ดูในประมาณ 1 นาที แล้วพาไปช้อปของในภาพได้ทันที
  • ในแอปยังมี แบบทดสอบรู้ใจสไตล์ (Know-your-style quiz) และฟีดแรงบันดาลใจ กดไอเทมในรูปใส่ตะกร้าได้เลย ช่วยปิดจบจากดูสวย ไป ซื้อจริง ในไม่กี่คลิก
  • Discover your style จะเลือกรูปสไตล์ที่ชอบ 5–10 ใบ ใส่โจทย์สั้น ๆ ระบบจะแนะนำไอเดียและไอเทมที่เข้ากับห้องเรา
  • Home Trend & Inspiration: รวมไอเดีย-ความรู้-ไอเทม กดจากภาพไปหน้า Product ซื้อได้ใน ~3 คลิก

สไตล์ยอดนิยมของผู้ใช้ 14 ล้านคน: Scandinavian, Japandi, Transitional, Mid-Century Modern, Glamorous

2. อยากได้ ของตรงใจ แบบไม่เสียเวลา

  • ทีมทำ Personalization หน้าบ้านและหลังบ้าน ทั้งฝั่งประสบการณ์บนแอป/เว็บ และสื่อที่ยิงไปหาแต่ละกลุ่ม เพื่อให้แต่ละคนเห็นของไม่เหมือนกัน ตรงกับรสนิยมและงบมากที่สุด

เทรนด์ที่ต้องมีใน Catalog:

  1. Sustainability — วัสดุเป็นมิตรกับโลก ใช้ได้นาน
  2. Smart & Connected Home — อย่างน้อยสักชิ้นที่เป็นสมาร์ทแกดเจ็ต
  3. Pet Lover — ตลาดสัตว์เลี้ยงโตแรง
  4. Family & Kids — กลุ่มแม่และเด็ก
  5. Aging Society — โซลูชันเพื่อผู้สูงวัย

3. อยากได้ช่างและบริการที่ไว้ใจได้

  • NocNoc Home Solution ทำหน้าที่เป็นเพื่อนคู่คิดเรื่องบ้าน ตั้งแต่ให้คำปรึกษา ออกแบบ (มี 3D), ช่วยคัดสินค้า ไปจนถึงทีมช่างงานติดตั้ง-ซ่อม พร้อมรับประกันงานบริการได้นานสูงสุด 12 เดือน และให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศ.

ตัวอย่างแคมเปญ/ไอเดีย

  1. แคมเปญ Design to Inspire ทำภาพห้องจริงจังให้ลูกค้า เห็นก่อนซื้อ เพื่อลดความลังเล
  2. Preset Package โดย Designer จะเลือกเซ็ตแต่งห้องตามงบได้เลย (เร็ว และคุมงบ)
  3. โปรเจกต์ NocNoc Craft ดันงาน Craft หรือ OTOP ไทย ขึ้นแพลตฟอร์มให้คนเห็นเสน่ห์งานบ้านไทย
  4. แคมเปญครีเอทีฟ บ้าน บ้าน ชวนคุยความต่างในบ้าน (พ่อสายซ่อม, แม่สายเก็บ, ลูกสายช้อป) แล้วจบปัญหาด้วยโซลูชันเดียว

ผลลัพธ์

  • การเข้าดูหน้าสินค้า (PDP) โตเฉลี่ย 1.5 เท่า, Order โต 2 เท่า, ผู้ขาย/จำนวนสินค้าโต 1.5 เท่า
  • ด้านแคมเปญ คอนเทนต์จากผู้ใช้โตขึ้น 110%, CTR โตขึ้น 50%, ROAS โตขึ้น 120%

ข้อสรุป:

สุดท้าย Nocnoc Solutions มี Leads หรือ Consults เข้ามาติดต่อหรือใช้บริการมากขึ้น 27 เท่า นัดสำรวจเพิ่มขึ้น 70% มียอดขายเติบโตเพิ่มขึ้น 90%

Source:

สดจากงาน Thailand e-Commerce Expo 2025