ปัญหาของ Voice AI คือ พูดไม่เป็นจังหวะ เข้าใจผิดภาษา ตอบช้า หรือไม่เข้าใจบริบทเลย Conversational AI 2.0 จาก ElevenLabs มาแก้ตรงจุดนี้ ด้วยการฟัง-พูด สลับกันเป็นธรรมชาติ เข้าใจหลายภาษาในแชทเดียว และตอบเร็วเพราะเชื่อมกับฐานข้อมูลจริง
31 พฤษภาคม 2568 บริษัท ElevenLabs ปล่อยฟีจเอร์ใหม่ อย่าง Conservational 2.0 หลังจากที่เพิ่งมีคู่แข่งอย่าง Heme AI ปล่อยฟีเจอร์คล้ายกันออกมา เวอร์ชันใหม่นี้ เน้นเรื่อง การสนทนาที่ใกล้เคียงมนุษย์ที่สุด มาดูกันว่าทำไมถึงน่าจับตามอง
ฟีเจอร์ของ Conversational AI 2.0:
1. พูดสลับฟังได้เป็นธรรมชาติ
เข้าใจจังหวะการสนทนา เช่น รู้ว่าเมื่อไหร่ควรรอ, ควรตอบ ไม่ตัดบทแปลก ๆ
2. พูดหลายภาษาในบทสนทนาเดียว
AI ตรวจจับภาษาเองได้ และเปลี่ยนมาพูดภาษาผู้ใช้อัตโนมัติ โดยที่ไม่ต้องเลือกเอง
3. เข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรได้
ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลบริษัท เช่น คู่มือ, นโยบาย หรือแนวทางเฉพาะ เพื่อตอบคำถามเชิงลึก
4. โทรออกพร้อมกันได้หลายสาย
ใช้ส่งแจ้งเตือน, สำรวจ, หรือติดต่อจำนวนมากแบบอัตโนมัติ ประหยัดเวลา
5. รองรับทั้งเสียงและข้อความ
สร้าง Agent แค่ตัวเดียว ใช้งานได้ทั้งในโทรศัพท์, Chatbot, หรือแอป
6. ปลอดภัย รองรับ HIPAA และ EU Data Residency
เหมาะสำหรับองค์กรใหญ่ที่ต้องการความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎหมาย
7. แผนราคาเริ่มต้นแค่ $5/เดือน
มีหลายระดับ ให้เลือกตามการใช้งานจริง ไม่บวกเพิ่มจนเกินเหตุ
ประโยชน์
– ลดภาระงานพนักงาน ช่วยบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
– ตอบคำถามโดยดึงข้อมูลจริงจากฐานข้อมูลองค์กร
– พัฒนาแอปเสียงสำหรับผู้พิการหรือผู้สูงอายุ
แผนราคาแบ่งตามการใช้งานจริง ไม่บวกเพิ่มเกินจริง
– Free: 15 นาที/เดือน
– Starter: $5/เดือน
– Creator: $11/เดือน
– Pro: $99/เดือน
– Scale: $330/เดือน
– Business: $1,320/เดือน
เหมาะกับใคร
– ธุรกิจองค์กรที่ต้องการระบบ Call Center อัตโนมัติ
– โรงพยาบาลหรือคลินิกที่ต้องการบริการผู้ป่วยด้วย AI
– ทีมขายและการตลาดที่ต้องการทำ outbound call จำนวนมาก
– HR และฝ่ายบุคคลสำหรับใช้ในการสัมภาษณ์เบื้องต้น
– สถาบันการศึกษาเพื่อใช้สอนหรือซักถามนักเรียนผ่านเสียง
– บริษัทที่ต้องการให้บริการลูกค้าหลายภาษา
– Developer ที่อยากสร้าง Agent เสียงที่ใช้งานได้ทั้ง Voice + Chat
– Startup ที่ต้องการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI
ข้อสรุป:
Conversational AI 2.0 จาก ElevenLabs ช่วยตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติได้หลายภาษา, และทำ outbound call พร้อมกันหลายสาย โดยไม่ต้องจ้างทีม Call Center เพิ่ม
