การสนับสนุนโปรโตคอลการค้าสากลจากทั่วทั้ง Ecosystem

11 มกราคม 2569 เมื่อก่อนคน เป็นคน Shop แต่ปี 2026 เป็นต้นไป… AI Agent จะเริ่ม Shopping แทนคนมากขึ้น ตั้งแต่หาข้อมูล เทียบราคา เลือกสินค้า ไปจนถึงกดจ่ายเงิน

ปัญหาคืออะไร?

  • ตอนนี้โลกค้าปลีกยังเป็นแบบ ต่างคนต่างต่อ
  • Agent แต่ละเจ้า = ต้องเชื่อมระบบใหม่ทีละเส้น
  • ร้านค้าก็เหนื่อย ลูกค้าก็หลุดระหว่างทาง สุดท้ายทิ้งตะกร้า

Google เปิดตัว UCP (Universal Commerce Protocol) มาตรฐานแบบ Open-Source สำหรับ Agentic Commerce ที่ครอบคลุมทั้งเส้นทางการช้อป ตั้งแต่ค้นหา → ซื้อ → บริการ

หลังการซื้อ เหมือนภาษากลาง ที่ทำให้ AI Agent คุยกับระบบของร้านค้า/แพลตฟอร์ม/การจ่ายเงิน ได้ง่ายขึ้น

UCP ยังเข้ากันได้กับโปรโตคอลตัวอื่นที่มีอยู่แล้วและใช้ได้กับหลาย Agent เช่น

  • Agent2Agent (A2A)
  • Agent Payments Protocol (AP2)
  • Model Context Protocol (MCP)

UCP พัฒนาร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรมอย่าง Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart และยังมีอีกมากกว่า 20 องค์กรในระบบนิเวศที่ร่วมสนับสนุน เช่น Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s Inc., Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa, Zalando

ฟีเจอร์ UCP นี้ออกแบบโดยเน้นความปลอดภัยเป็นหลัก

  • ลูกค้าจะจ่ายเงินได้อย่างมั่นใจด้วย Google Pay โดยใช้วิธีชำระเงินและที่อยู่จัดส่งที่บันทึกไว้ใน Google Wallet ได้เลย และเร็ว ๆ นี้ จะรองรับการซื้อด้วย PayPal ด้วย

อีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะทำงานร่วมกับร้านค้าเพื่อ

  1. ขยายไปต่างประเทศ (expand globally)
  2. เพิ่มความสามารถใหม่ ๆ เช่น
    • ค้นหาสินค้าที่เกี่ยวข้อง (discovering related products)
    • ใช้คะแนน/สิทธิ์ loyalty rewards
    • ทำประสบการณ์ช้อปแบบเฉพาะแบรนด์บน Google (custom shopping experiences)

ร้านค้าได้อะไร

  1. ลดแรงเสียดทานที่ทำให้ยอดหาย
    • ลูกค้ากำลังสนใจอยู่ แต่หลุดตอน checkout คือเจ็บสุด
    • UCP ถูกวางให้ช่วยให้ซื้อจบได้ง่ายขึ้นบน AI surfaces
  2. ได้ลูกค้าแบบ High-intent มากขึ้น
    • ยุคนี้คนไม่ได้ค้นหาแค่ Keyword แต่ถามเป็นประโยคยาว ๆ ถ้าร้านตอบข้อมูลได้ละเอียด + ซื้อจบได้ทันที = โอกาสปิดการขายสูงกว่า
  3. วางระบบให้ทันก่อนเกมเปลี่ยน
    • อนาคตไม่ใช่แค่ ทำให้คนเห็นร้าน แต่ต้องทำให้ Agent เข้าใจร้านด้วย
    • ใครเริ่มก่อน = ได้เปรียบเรื่องข้อมูล ประสบการณ์ลูกค้า และสปีดในการขาย

ข้อสรุป:

UCP คือ โครงสร้างพื้นฐานของการขายในยุคที่ AI ช้อปแทนคนไม่ใช่แค่เทคใหม่ แต่เป็นกติกาใหม่ ของการถูกเลือกและปิดการขาย

Source:

Blog Google