ช่วงนี้มีสัญญาณชัดว่า OpenAI ไม่ได้มอง ChatGPT แค่เป็นผู้ช่วยตอบคำถามอีกต่อไป แต่กำลังต่อยอดให้เข้าไปอยู่ใน จังหวะการตัดสินใจซื้อ ของผู้ใช้จริง ๆ

24 มกราคม 2569 OpenAI กำลังทดสอบอยู่ 2 ฟีเจอร์ คือ

  1. Shopping Cart เก็บของที่คุยแล้วสนใจไว้ก่อน ไม่ต้องรีบซื้อทันที
  2. Merchant Tools ให้ร้านค้าอัปโหลด Product Feeds เอง เพื่อให้สินค้าโผล่ใน Flow ของ ChatGPT

มองเผิน ๆ อาจเหมือนฟีเจอร์เสริม แต่มองลึก ๆ คือ การเปลี่ยนบทบาทของ ChatGPT จากผู้ให้ข้อมูล → ผู้ช่วยตัดสินใจ → ช่องทางปิดการขาย

หาก 2 ฟีเจอร์นี้ปล่อย ส่งผลดีต่อผู้ใช้งาน มีอะไรบ้าง

  • พฤติกรรมผู้ใช้กำลังย้ายจาก ค้นหาในเว็บ เป็น คุยแล้วตัดสินใจ
  • คนไม่อยากจำ Link ไม่อยากเทียบเองหลาย Tabs แต่อยากเก็บไว้แล้วค่อยกลับมาซื้อ
  • สำหรับผู้ขายที่มีร้านค้า นี่คือ โอกาสใหม่ในการเข้าถึงลูกค้า

ถ้าเดินต่อจริง

  • ChatGPT จะไม่ใช่แค่เครื่องมือทำงาน แต่จะเป็น

จุดเชื่อมระหว่างข้อมูล + ความต้องการ + การซื้อ

ข้อสรุป:

Shopping Cart และ Merchant Tools ทำให้ ChatGPT ไม่ได้จบแค่การคุย พาเราจำของที่สนใจไว้ แล้วค่อยกลับมาคิดต่อหรือ ซื้อเมื่อพร้อม ทำให้ผู้ใช้จะตัดสินใจง่ายขึ้น เพราะทุกอย่างอยู่ในบทสนทนาเดียว ส่วนร้านค้าก็ได้เข้าไปอยู่ในช่วงที่ลูกค้ายังลังเลและกำลังคิดจริง ๆ

Source:

Testing Catalog, X (Tibor Blaho)