เคยเป็นไหมครับ… ลูกค้าทักมาหลายที่พร้อมกัน ทั้ง Facebook / IG / LINE OA / TikTok Shop / Shopee / Lazada แต่ทีมต้องสลับแอปไปมา สุดท้ายแชทหล่น กลายเป็น ยอดหล่น โดยไม่รู้ตัว
Zaapi Thailand มาช่วยตรงนี้ เป็น AI Social Commerce โปรแกรมรวมแชทในกล่องข้อความเดียว ครอบคลุมทุกช่องทางตอบลูกค้าทุกคนจาก WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop และแชท Widget บนเว็บไซต์ โดยไม่ต้องสลับแอปไปมา ง่าย ครบ จบ ในเครื่องมือเดียว
ทำไมรวม Social + E-Commerce ถึงเป็นโจทย์ใหญ่ในไทย
- พฤติกรรมซื้อของในไทยผูกกับหลายแพลตฟอร์มพร้อมกันอยู่แล้ว (Facebook/TikTok/LINE เป็นแรงขับสำคัญของ Social Commerce)
ทำให้ร้านที่มีหลายช่องทางมักเจอปัญหา แชทแตก และการปิด การขายช้าเพราะต้องสลับหน้าจอไปมา
ดังนั้นเครื่องมือแนว Unified Inbox/Omnichannel chat เลยเกิดขึ้นมา เพื่อลดความหล่น และทำให้ทีมตอบเป็นระบบมากกว่าหวังแค่ความเร็วอย่างเดียว
ฟีเจอร์ที่เห็นว่าไม่ได้เป็นแค่รวมแชท ได้แก่
- Automations: ตั้งกติกางานซ้ำ ๆ เช่น ตอบคำถามเดิม คัดกรองลูกค้า จัดคิวให้ Admin
- AI Agent/Chatbot: ให้ AI ช่วยตอบนอกเวลาทำการ/ช่วยงานพื้นฐาน
- Analytics/Dashboard: ดูประสิทธิภาพทีมแอดมินและภาพรวมแชท/การตอบกลับ
- Broadcast: ส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มลูกค้า (ตามที่เขาระบุ)
วิธีเริ่มใช้ Zaapi Thailand แบบเร็ว
Step 1: เชื่อมช่องทางที่ขายอยู่
- เข้า Zaapi แล้วเชื่อม Facebook / IG / LINE OA / TikTok Shop / Shopee / Lazada ให้ครบ
Step 2: ตั้งทีมและแบ่งงาน
- เพิ่ม Admin → กำหนดว่า ใครดูแลสินค้า/พื้นที่/ช่วงเวลาไหน
Step 3: ทำ Quick Reply 10 ประโยคแรก
เช่น ราคา / วิธีสั่ง / ส่งกี่วัน / เก็บปลายทางไหม (อันนี้ช่วยลดเวลาตอบได้เยอะมาก)
Step 4: ตั้ง Tag + สถานะลูกค้า
ตัวอย่างเช่น ถามราคา, พร้อมโอน, รอที่อยู่, ปิดการขายแล้ว เพื่อไม่ให้ทีมวนตอบซ้ำ และรู้ว่าลูกค้าอยู่ขั้นตอนไหน
Step 5: เปิด Automations / AI ในงานที่เสี่ยงน้อยก่อน
เริ่มจากคำถามซ้ำ ๆ และนอกเวลางาน แล้วค่อยขยับไปงานที่ต้องการความแม่นยำมากขึ้น
Step 6: ดู Dashboard แล้วแก้ที่คอขวด
ดูว่าแชทหล่นเพราะอะไร—คนไม่พอ, ขั้นตอนช้า, หรือคำถามเดิมเยอะเกิน แล้วค่อยปรับระบบให้ทีมทำงานเบาขึ้น แต่ยอดเพิ่มขึ้น
ข้อสรุป:
Zaapi Thailand = รวมแชทหลายช่องทาง + จัดการทีม + ตั้งอัตโนมัติ/AI เพื่อไม่ให้แชทหล่น และทำให้การขายเป็นระบบ
