Mudjai (มัดใจ) เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่พัฒนาโดย บริษัท Relationship Republic จำกัด เน้น Insight เชิงวิเคราะห์ เข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อกระตุ้น Engagement เพิ่มยอดขาย และสร้าง Loyalty ที่ยั่งยืน

ความสามารถของ MudJai CRM

1. มุมมอง 360 องศาเพื่อเข้าใจลูกค้าแต่ละราย โดยรวมข้อมูลจากช่องทาง Online, Offline และ Social Media เป็นโปรไฟล์เดียวที่ครบถ้วน

2. Marketing Automation: ทำงานการตลาดให้เป็นระบบด้วยเครื่องมือ Automation ส่งข้อเสนอที่ตรงใจในเวลาที่เหมาะสม สร้าง Personalized Engagement ได้ในวงกว้าง

3. Data Analytics: วิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและตัวชี้วัด Engagement ทำการตลาดแบบ Personalized อย่างแม่นยำเพื่อเพิ่มยอดขาย เช่น กลุ่มซื้อจำนวนมาก ช่องทางซื้อที่ลูกค้าชื่นชอบ

4. Loyalty Management: สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแรงด้วยการแบ่งกลุ่มสมาชิกอย่างละเอียด และระบบสะสมแต้ม เพื่อขอบคุณและให้รางวัลลูกค้าที่ภักดีด้วยสิทธิประโยชน์ที่เหมาะกับแต่ละคน เช่น ระบบสมาชิกหลายระดับ การสะสมแต้ม และรางวัลแบบ Personalized

5. เชื่อมต่อได้ง่ายกับระบบ ERP/POS เดิม และแอพฯ ธุรกิจที่สำคัญ

6. ส่งโปรโมชัน ข่าวสาร และสินค้าใหม่ได้อย่างไร้รอยต่อบนหลายช่องทาง

Use Case

  1. KARMAKAMET × Mudjai CRM: จากแบรนด์ไลฟ์สไตล์สู่ Data-Driven Loyalty ที่โตต่อเนื่อง
    • KARMAKAMET วางเป้าหมายให้การทำ CRM/loyalty ก้าวจากการสื่อสารกว้าง ๆ สู่การดูแลรายบุคคลมากขึ้น โดยเลือกใช้ Mudjai CRM เป็นแกนกลางในการประกอบข้อมูลจากหลายช่องทางให้กลายเป็นภาพเดียว (Single Customer View) แล้วต่อยอดเป็นโปรแกรมสมาชิกที่ “ให้รางวัลตรงใจ–สื่อสารตรงเวลา–และวัดผลได้จริง
  2. F&B / Restaurant Chain
    • ปัญหาที่พบ คือ ลูกค้ากระจายสาขา/เดลิเวอรี, โปรฯ ไม่ตรงใจ
    • Restaurant Chain จึงรวบรวมข้อมูลจาก POS สาขา + แอปเดลิเวอรี → Segmentation ตามความถี่/เวลา/เมนูที่ชอบ → Automation

แผนภาพ:

  • ซื้อเมนู A ≥2 ครั้ง/เดือน → เสนอ bundle A+B ช่วงเย็นวันศุกร์ + Birthday rewards อัตโนมัติ

ข้อสรุป:

Mudjhai CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบ เพื่อให้ธุรกิจไทยสามารถทำความเข้าใจและรักษาลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ผ่านการรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการสื่อสารแบบอัตโนมัติเป็นภาพทางเดียวที่ตรงจุด

Source:

Mudjai CRM, Martech Thai