8 ธันวาคม 2568 OpenAI ปล่อย Report ใหม่ ชื่อว่า The Stae of Enterprise AI 2025 เล่าถึงภาพรวมว่า องค์กรธุรกิจเอา AI ไปใช้จริงแค่ไหน ใช้กับงานอะไร แล้วได้ผลยังไง

วิเคราะห์นี้อ้างอิงข้อมูลจาก 2 แหล่งใหม่:

  1. ข้อมูลการใช้งานจริงจากลูกค้า enterprise ของ OpenAI
  2. แบบสำรวจของ OpenAI ที่สำรวจคนทำงาน 9,000 คน จากเกือบ 100 องค์กร (enterprises) เพื่อดูแพทเทิร์นการรับ AI ไปใช้ (AI adoption)

ข้อมูลทุกจุดถูกทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ (deidentified) และถูกรวมเป็นภาพรวม (aggregated) เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว

4 ข้อค้นพบหลัก (Key findings)

  1. การใช้งานในองค์กรโตเร็ว และเริ่มฝังเข้า workflow จริง
    • ปริมาณข้อความใน ChatGPT โต ~8 เท่า และการใช้งานฝั่ง API ที่เน้นงาน คิดหนักขึ้น โต ~320 เท่าเมื่อเทียบปีก่อน
  2. องค์กรที่ใช้ AI เห็นผลชัดทั้งงานและธุรกิจ
    • คนทำงานบอกว่าประหยัดเวลาได้วันละ ~40–60 นาที และทำงานเทคนิคบางอย่างที่เมื่อก่อนทำไม่ไหวได้ (เช่น วิเคราะห์ข้อมูล/ช่วยเขียนโค้ด)
  3. การเติบโตทั่วโลก โตอย่างมาก และโตหลายอุตสาหกรรม
    • 12 เดือนที่ผ่านมา อุตสาหกรรม ค่ากลาง โตเกิน 6 เท่า และสายเทคโตสุดที่ 11 เท่า
  4. เริ่มเกิดช่องว่างระหว่างคน/องค์กรที่ใช้เก่ง vs ใช้น้อย
    • คนกลุ่มหัวแถว ส่งข้อความมากกว่าค่ากลาง 6 เท่า และองค์กรกลุ่มหัวแถวส่งข้อความต่อที่นั่ง (seat) มากกว่าค่ากลาง 2 เท่า

Adoption is accelerating and deepening

  • Enterprise AI Adoption กำลังเร่งขึ้น ไม่ใช่แค่ มีคนใช้มากขึ้น แต่ใช้ลึกขึ้นด้วย มันกำลังเปลี่ยนวิธีทำงานของคน เปลี่ยนวิธีที่ทีมทำงานร่วมกัน และเปลี่ยนวิธีที่องค์กรสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์

ปีที่ผ่านมา

  • จำนวนข้อความรายสัปดาห์ใน ChatGPT Enterprise เพิ่มขึ้นประมาณ 8 เท่า และคนทำงานโดยเฉลี่ยส่งข้อความมากขึ้น 30%
  • การใช้งาน Projects และ Custom GPTs เพิ่มขึ้น 19 เท่า ตั้งแต่ต้นปี ซึ่งสะท้อนว่า กำลังเปลี่ยนจากการถามแบบชิล ๆ ไปอยู่ในกระบวนการทำงานที่เชื่อมกันและทำซ้ำได้จริง
  • โดยเฉลี่ยแล้ว ปริมาณการใช้ Reasoning Token ต่อองค์กรเพิ่มขึ้นประมาณ 320 เท่า ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ซึ่งบอกใบ้ว่า โมเดลที่ฉลาดขึ้นกำลังถูกเอาไปฝังแบบเป็นระบบ (Systematically Integrated) ในผลิตภัณฑ์และบริการที่ขยายตัวขึ้นเรื่อย ๆ

Growth is rapid across industries and geographies

  • AI กำลังติดสปีดในทุกอุตสาหกรรม แต่เราจะเห็นแรงส่งชัดเป็นพิเศษใน:
    • Technology, Healthcare, และ Manufacturing ซึ่งเป็นกลุ่มที่โตเร็วที่สุด
    • Professional Services, Finance, และ Technology ซึ่งเป็นกลุ่มที่ใช้งานในสเกลใหญ่ที่สุด

Workers report measurable value from using AI

  • ในองค์กรที่ถูกสำรวจ 75% ของคนทำงานบอกว่า การใช้ AI ในที่ทำงานช่วยให้ผลงาน เร็วขึ้น หรือ คุณภาพดีขึ้น คนทำงานบอกว่า ประหยัดเวลาได้ 40–60 นาทีต่อวัน และคนที่ใช้หนัก ๆ (Heavy users) บอกว่า ได้เวลาคืนมากกว่า 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์และ AI ช่วยสร้างคุณค่าให้หลายแผนก เช่น:
    • 87% ของคนทำงานสาย IT บอกว่าแก้ปัญหา IT ได้เร็วขึ้น
    • 85% ของคนสาย marketing และ product บอกว่าทำแคมเปญได้เร็วขึ้น
    • 75% ของคนสาย HR บอกว่า employee engagement ดีขึ้น
    • 73% ของ engineers บอกว่าส่งโค้ดได้เร็ว

การเติบโตและการยอมรับของตลาด

  • มูลค่าตลาด Enterprise AI: คาดการณ์ ประมาณ พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

การยอมรับอย่างรวดเร็วในภาคส่วนหลัก:

  • การดูแลสุขภาพ (25%)
  • การเงิน (20%)
  • การผลิต (15%)
  • ค้าปลีก (10%)

AI กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักทางธุรกิจ

Source:

OpenAI